Wdrożenie CRM
CRM, z którego Twój zespół naprawdę będzie korzystał
Klienci w Excelu, mailach i pamięci handlowców, a każdy nowy system kończy się powrotem do arkusza? Wdrożenie CRM to dopasowanie systemu do procesu sprzedaży i obsługi klientów, a nie samo zainstalowanie narzędzia. Codari wdraża gotowe systemy i buduje CRM dedykowane, a jeśli gotowiec wystarczy, mówimy to na pierwszej rozmowie.
Opisz swój proces sprzedażyGotowy CRM czy dedykowany? Trzy warianty
| Gotowy CRM, konfiguracja | Gotowy CRM + integracje i rozszerzenia | CRM dedykowany | |
|---|---|---|---|
| Dla kogo | Standardowy proces sprzedaży | Standard plus kilka własnych reguł i systemów | Proces unikalny albo CRM jest sercem operacji |
| Czas uruchomienia | Najkrótszy | Średni | Najdłuższy |
| Elastyczność | Ograniczona do możliwości systemu | Wysoka w granicach platformy | Pełna |
| Koszt w czasie | Licencje rosną z liczbą użytkowników | Licencje plus utrzymanie integracji | Utrzymanie i rozwój własnego kodu |
| Typowa pułapka | Proces naginany do systemu | Rosnący koszt utrzymania połączeń | Budowanie tego, co gotowiec ma w standardzie |
Konkretne systemy zestawiamy we wpisie porównanie systemów CRM, a rachunek opłacalności własnego rozwiązania robimy w artykule dedykowany CRM: czy warto.
Dlaczego wdrożenia CRM się nie udają?
Najczęstszy powód nie jest techniczny: zespół nie korzysta z systemu. Za tym stoją zwykle cztery rzeczy:
- Konfiguracja odwzorowuje strukturę firmy, a nie proces sprzedaży.
- Formularze mają tyle pól obowiązkowych, że handlowcy je omijają.
- Dane z Excela trafiły do systemu bez czyszczenia, więc pierwsze wrażenie to duplikaty.
- Po uruchomieniu nikt po stronie firmy nie jest właścicielem systemu.
Dlatego zaczynamy od procesu i pilotażu z jednym zespołem, a nie od konfiguracji wszystkich modułów naraz.
Co obejmuje wdrożenie CRM krok po kroku?
Mapa procesu
Etapy sprzedaży i obsługi, kto co robi, jakie dane są potrzebne na którym etapie.
Model danych i konfiguracja lub budowa
Pola, statusy, uprawnienia, raporty. Tylko to, czego proces naprawdę potrzebuje.
Migracja danych
Przeniesienie z arkuszy, poczty i starych systemów, z czyszczeniem i usuwaniem duplikatów.
Integracje
Formularze na stronie, poczta, księgowość, telefonia. Szczegóły w części o automatyzacji procesów.
Pilotaż i szkolenie
Jeden zespół pracuje w systemie na prawdziwych danych, zanim uruchomimy resztę.
Uruchomienie, utrzymanie i rozwój
Poprawki po pierwszych tygodniach i kolejne funkcje w kolejnych iteracjach.
Ile kosztuje wdrożenie CRM?
Licencja to tylko jedna z pozycji. Na cenę wpływają liczba użytkowników, liczba procesów w zakresie, liczba integracji i ilość danych do migracji, a przy rozwiązaniu dedykowanym także utrzymanie własnego kodu. Rozbicie czynników i widełki cen publicznych systemów znajdziesz w artykule ile kosztuje wdrożenie CRM. Cenę wdrożenia podajemy po analizie procesu.
Najczęstsze pytania
Porozmawiajmy
Zbudujmy razem
coś wielkiego.
Masz wizję, którą chcesz wcielić w życie? A może potrzebujesz wsparcia w rozwoju biznesu? Zaufaj ekspertom Codari!
Co zyskujesz?
- Rozwiązania IT dopasowane do Twoich potrzeb.
- Bezpośrednie wsparcie doświadczonych specjalistów.
- Pomysły, które napędzają Twój sukces.
Twoja podróż ku transformacji cyfrowej zaczyna się tutaj!